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■ツール(10)顧客セグメンテーション

顧客セグメンテーションの考え方はマーケティングの出発点です。顧客をいくつかのタイプに分けて、それぞれの顧客タイプに対する打ち手を考えたり、ターゲットとする顧客タイプを考えることです。すべての顧客層を満足させようとすると、どの顧客層も満足しないものです。「差別化をする」、「エッジを立てる」という戦略も「誰のために」がまず決まらなければ中途半端になってします。クラスター分析は顧客セグメンテーションを科学的に行う手法です。簡単なアンケート結果を元に解析することで、セグメントのタイプや規模、そのセグメントに属する人や企業の購買基準などがわかります。Gシェフでは統計解析ソフトSPSSを用いた各種統計処理を代行/支援しております。

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第1回 三國清三